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泥巴公社|做好一个普通的客服其实最不普通


泥巴公社|做好一个普通的客服其实最不普通

一位初中同学过阵子准备来杭州玩,于是曲曲折折地联系到了我。


很久没跟她聊过。聊了好一会儿后,她突然问,看你朋友圈了,你在一家杭州装修公司做客服吧?我说是啊。


她叹息了一声,说,我虽然佩服你现在那么独立吧,却也不想像你那样做个客服。女孩子嘛,找个文员类的工作行了呀,要我跑大城市去做个门店客服,去低声下气的看客户的脸色,我可受不了。你呀,一个女孩子,做做淘宝客服也可以啊,听说还有提成。


我知道是关心,可我听得不太舒服。现在的社会,形容的客服行业里的成功人士,都是那种年纪轻轻业绩很高的销售客服。


可是就在这销售客服淘宝客服遍地开花,一片“多拉拢有钱客户,赚钱才是王道”的观念大军里,我还是觉得接受顾客资询,帮顾客解答疑惑才是客服最初的本质吧。


我之前也苦恼过怎样才能做好门店客服,四处找人解答。期间认识一位朋友,她说她遇到有些客服很热情但反而让她会有拘束感。


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都说“客服工作随处可见,在这个岗位上工作没有什么挑战”,可我觉得如何让业主来咨询的时候没有拘束感就是我最大的挑战啊,为此每天打扫接待区和擦拭座椅成了我上班前必做的一件事,我还会准备一些当天的新鲜水果和糕点,这样在我看来也许可以减少业主约束感,让业主能够有像回到家那般舒适轻松的感觉。


有时候业主提出一些室内装修的问题,我或许不能当场给出答复,但我会仔细的记录下来,午休时间找设计师聊聊咨询咨询,晚上再上网看一些相关的资料,这样不但可以把业主提的问题解决,也是我惯用给自己充电的方式。我特别珍惜,那声在帮助业主解决疑惑后的“谢谢”,我想这就是给我自己带来的鼓励,也能帮助他人的那种成就感吧。


也许会有人觉得这样的客服很普通,我觉得从事任何岗位都在取决于你对它的热爱,你对它的态度,要不然从事任何岗位都是那样的平凡。


我是泥巴公社的一名客服,我叫马小敏。我确实很普通,但我喜欢这样的自己。


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